После отправки заявки мы свяжемся с вами для подтверждения заказа и согласования деталей.
ВОЗВРАТ И ОБМЕН
на сайте https://avvaconcept.ru
Редакция от 11.03.2026
Настоящие Правила возврата и обмена применяются к товарам, приобретенным на сайте https://avvaconcept.ru, и действуют совместно с Публичной офертой, страницами «Оплата» и «Доставка», а также иными документами, размещенными на Сайте.
Продавец: Индивидуальный предприниматель Рогава Стелла Николаевна
ОГРНИП: 323774600094010
ИНН: 773200763344
E-mail: avva.concept@yandex.ru
Телефон: +7 (929) 565-44-47
Адрес для возврата: 127521, г. Москва, 12-й проезд Марьиной Рощи, д. 8, стр. 2
1. Общие положения
1.1. Возврат и обмен товаров, приобретенных дистанционным способом, осуществляются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
1.2. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
1.3. После передачи товара Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с момента получения, если соблюдены условия, установленные законом и настоящими Правилами.
1.4. Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в момент доставки товара, срок отказа от товара продлевается до 3 (трех) месяцев с момента передачи товара.
1.5. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется по правилам, установленным законодательством Российской Федерации для товара с недостатками.
2. Возврат товара надлежащего качества
2.1. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
2.2. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства покупки у Продавца.
2.3. Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
2.4. Возврат товара надлежащего качества осуществляется путем направления Продавцу обращения и последующей отправки товара по адресу возврата, указанному в настоящих Правилах, если иной порядок не согласован сторонами отдельно.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
3.1. Если после получения товара Покупатель обнаружил недостатки товара, он вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе требование:
3.2. Для первичного рассмотрения обращения по товару ненадлежащего качества Покупателю рекомендуется направить Продавцу:
3.3. При необходимости Продавец вправе запросить дополнительные сведения, фото, видео, документы либо сам товар для проверки заявления Покупателя.
3.4. Проверка качества товара, порядок рассмотрения требований и сроки их удовлетворения определяются законодательством Российской Федерации.
4. Порядок оформления возврата или обмена
4.1. Для оформления возврата или обмена Покупателю необходимо направить обращение на e-mail: avva.concept@yandex.ru с темой письма: «Возврат/обмен».
4.2. В обращении рекомендуется указать:
4.3. После получения обращения Продавец направляет Покупателю информацию о дальнейших действиях, включая подтверждение адреса возврата, способа отправки и, при необходимости, дополнительные инструкции.
4.4. Если иное не согласовано отдельно, возврат товара осуществляется через СДЭК.
4.5. Покупателю рекомендуется сохранять документы об отправке возврата до момента завершения процедуры возврата денежных средств или обмена.
5. Адрес возврата
5.1. Адрес для возврата товара:
127521, г. Москва, 12-й проезд Марьиной Рощи, д. 8, стр. 2
5.2. Продавец вправе уточнить или подтвердить адрес возврата в ответе на обращение Покупателя, если это необходимо для корректной обработки возврата.
6. Расходы на пересылку
6.1. Расходы по пересылке товара надлежащего качества при его возврате Продавцу оплачиваются Покупателем.
6.2. При возврате товара ненадлежащего качества расходы, связанные с возвратом такого товара, подлежат распределению в соответствии с законодательством Российской Федерации и характером выявленного недостатка.
7. Возврат денежных средств
7.1. Возврат денежных средств осуществляется при наличии законных оснований для возврата товара и после получения Продавцом соответствующего требования Покупателя.
7.2. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю уплаченную за товар денежную сумму, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, если такие расходы подлежат удержанию по закону.
7.3. Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования, если иной срок прямо не вытекает из закона или особенностей конкретного основания возврата.
7.4. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной порядок:
7.5. Срок фактического зачисления денежных средств на счет Покупателя зависит от банка, платежной системы или платежного сервиса и находится вне прямого контроля Продавца.
8. Обмен товара
8.1. Если Покупатель желает обменять товар, он направляет обращение Продавцу в порядке, установленном настоящими Правилами.
8.2. Обмен возможен при наличии соответствующего товара у Продавца и может быть оформлен:
8.3. Конкретный порядок обмена согласовывается с Покупателем индивидуально исходя из наличия товара, размера, цвета, модели и иных обстоятельств.
9. Случаи, когда возврат может быть отклонен
9.1. Продавец вправе отказать в возврате товара надлежащего качества, если:
9.2. Решение по спорным ситуациям принимается с учетом фактического состояния товара, материалов обращения и требований законодательства Российской Федерации.
10. Связанные документы
10.1. Настоящие Правила возврата и обмена применяются совместно с:
10.2. В части, не урегулированной настоящими Правилами, применяются нормы законодательства Российской Федерации.
на сайте https://avvaconcept.ru
Редакция от 11.03.2026
Настоящие Правила возврата и обмена применяются к товарам, приобретенным на сайте https://avvaconcept.ru, и действуют совместно с Публичной офертой, страницами «Оплата» и «Доставка», а также иными документами, размещенными на Сайте.
Продавец: Индивидуальный предприниматель Рогава Стелла Николаевна
ОГРНИП: 323774600094010
ИНН: 773200763344
E-mail: avva.concept@yandex.ru
Телефон: +7 (929) 565-44-47
Адрес для возврата: 127521, г. Москва, 12-й проезд Марьиной Рощи, д. 8, стр. 2
1. Общие положения
1.1. Возврат и обмен товаров, приобретенных дистанционным способом, осуществляются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
1.2. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
1.3. После передачи товара Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с момента получения, если соблюдены условия, установленные законом и настоящими Правилами.
1.4. Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в момент доставки товара, срок отказа от товара продлевается до 3 (трех) месяцев с момента передачи товара.
1.5. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется по правилам, установленным законодательством Российской Федерации для товара с недостатками.
2. Возврат товара надлежащего качества
2.1. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
- сохранен товарный вид товара;
- сохранены потребительские свойства товара;
- сохранены ярлыки, пломбы и иные элементы комплектации, если они имелись;
- товар не был в использовании и не имеет следов носки, загрязнений, повреждений, запахов, следов стирки, химчистки, переделки или иного воздействия, препятствующего дальнейшей продаже товара как нового;
- имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки, либо иные доказательства приобретения товара у Продавца.
2.2. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства покупки у Продавца.
2.3. Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
2.4. Возврат товара надлежащего качества осуществляется путем направления Продавцу обращения и последующей отправки товара по адресу возврата, указанному в настоящих Правилах, если иной порядок не согласован сторонами отдельно.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
3.1. Если после получения товара Покупатель обнаружил недостатки товара, он вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе требование:
- о замене товара;
- о соразмерном уменьшении цены;
- о безвозмездном устранении недостатков, если это применимо;
- о возврате уплаченных денежных средств;
- иные требования, прямо предусмотренные законом.
3.2. Для первичного рассмотрения обращения по товару ненадлежащего качества Покупателю рекомендуется направить Продавцу:
- номер заказа;
- ФИО;
- контактный телефон;
- адрес электронной почты;
- описание выявленного недостатка;
- фото и/или видео, подтверждающие недостаток, если это возможно.
3.3. При необходимости Продавец вправе запросить дополнительные сведения, фото, видео, документы либо сам товар для проверки заявления Покупателя.
3.4. Проверка качества товара, порядок рассмотрения требований и сроки их удовлетворения определяются законодательством Российской Федерации.
4. Порядок оформления возврата или обмена
4.1. Для оформления возврата или обмена Покупателю необходимо направить обращение на e-mail: avva.concept@yandex.ru с темой письма: «Возврат/обмен».
4.2. В обращении рекомендуется указать:
- номер заказа;
- ФИО Покупателя;
- номер телефона;
- адрес электронной почты;
- причину возврата или обмена;
- фото товара — при необходимости;
- иные сведения, которые помогут обработать обращение быстрее.
4.3. После получения обращения Продавец направляет Покупателю информацию о дальнейших действиях, включая подтверждение адреса возврата, способа отправки и, при необходимости, дополнительные инструкции.
4.4. Если иное не согласовано отдельно, возврат товара осуществляется через СДЭК.
4.5. Покупателю рекомендуется сохранять документы об отправке возврата до момента завершения процедуры возврата денежных средств или обмена.
5. Адрес возврата
5.1. Адрес для возврата товара:
127521, г. Москва, 12-й проезд Марьиной Рощи, д. 8, стр. 2
5.2. Продавец вправе уточнить или подтвердить адрес возврата в ответе на обращение Покупателя, если это необходимо для корректной обработки возврата.
6. Расходы на пересылку
6.1. Расходы по пересылке товара надлежащего качества при его возврате Продавцу оплачиваются Покупателем.
6.2. При возврате товара ненадлежащего качества расходы, связанные с возвратом такого товара, подлежат распределению в соответствии с законодательством Российской Федерации и характером выявленного недостатка.
7. Возврат денежных средств
7.1. Возврат денежных средств осуществляется при наличии законных оснований для возврата товара и после получения Продавцом соответствующего требования Покупателя.
7.2. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю уплаченную за товар денежную сумму, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, если такие расходы подлежат удержанию по закону.
7.3. Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования, если иной срок прямо не вытекает из закона или особенностей конкретного основания возврата.
7.4. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной порядок:
- не согласован с Покупателем;
- не предусмотрен законом;
- не обусловлен правилами платежной системы или банка.
7.5. Срок фактического зачисления денежных средств на счет Покупателя зависит от банка, платежной системы или платежного сервиса и находится вне прямого контроля Продавца.
8. Обмен товара
8.1. Если Покупатель желает обменять товар, он направляет обращение Продавцу в порядке, установленном настоящими Правилами.
8.2. Обмен возможен при наличии соответствующего товара у Продавца и может быть оформлен:
- как прямой обмен, если это фактически возможно;
- либо как возврат одного товара и оформление нового заказа на другой товар.
8.3. Конкретный порядок обмена согласовывается с Покупателем индивидуально исходя из наличия товара, размера, цвета, модели и иных обстоятельств.
9. Случаи, когда возврат может быть отклонен
9.1. Продавец вправе отказать в возврате товара надлежащего качества, если:
- истек установленный законом срок возврата;
- товар был в использовании;
- товар утратил товарный вид или потребительские свойства;
- отсутствуют ярлыки, пломбы или элементы комплектации, если они имелись;
- товар имеет повреждения, загрязнения или иные следы обращения, несовместимые с возвратом нового товара;
- товар имеет индивидуально-определенные свойства и не подлежит возврату по закону.
9.2. Решение по спорным ситуациям принимается с учетом фактического состояния товара, материалов обращения и требований законодательства Российской Федерации.
10. Связанные документы
10.1. Настоящие Правила возврата и обмена применяются совместно с:
- Публичной офертой;
- страницей «Оплата»;
- страницей «Доставка»;
- Политикой обработки персональных данных.
10.2. В части, не урегулированной настоящими Правилами, применяются нормы законодательства Российской Федерации.